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株式会社ＲＣホールディングス
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support@tcg-tokyo.net

本プライバシーポリシーは、株式会社ＲＣホールディングス（以下「当社」といいます）が提供するオンラインガチャ・オークション等のサービス「TCG Tokyo」における個人情報の取り扱いを定めるものです。

1. 取得する情報

  1. アカウント情報：公開ニックネーム（アカウント名）、メールアドレス、認証情報、ユーザーID、登録日時、ログイン履歴その他アカウント管理に必要な情報。
  2. 配送・電話番号認証情報：氏名、郵便番号、住所、電話番号、電話番号の認証状態・認証日時、発送依頼内容、配送状況、追跡番号、返送・再発送に関する情報。
  3. 決済・取引情報：コイン購入履歴、月額Plus会員の契約状態、決済手段の種別、決済識別子、決済結果、返金・チャージバック等の履歴。なお、当社はクレジットカード番号全桁を保持せず、決済代行事業者が管理します。
  4. サービス利用情報：ガチャ実行履歴、抽選結果、オークションの入札・落札・中止履歴、保有庫情報、ポイント変換履歴、コイン残高・履歴、問い合わせ内容、操作ログ。
  5. 技術情報：IPアドレス、Cookie、ブラウザ・端末情報、アクセスログ、エラーログ、不正検知に必要な情報。
  6. メール配信情報：キャンペーンメールの受信同意・停止日時、送信・到達・不達・開封・クリック等の配信状況。
  7. 本人確認・年齢確認情報：法令、決済事業者の要請、不正対策、未成年者保護のため必要な場合に限り取得します。現行画面で常時取得しない情報は、必要時のみ取得します。

2. 利用目的

  1. アカウント登録、本人認証、ログイン管理、ユーザーサポートのため。
  2. 公開ニックネームをランキングおよび上位賞の当選履歴に表示するため。当選履歴には抽選時点の公開ニックネームを記録し、メールアドレス、氏名、住所、電話番号およびユーザーIDは表示しません。
  3. コイン購入、決済処理、ガチャ実行、オークションの入札・落札・中止処理、保有庫管理、ポイント変換、発送依頼、配送管理のため。
  4. コイン有効期限、オークションの入札更新・落札・中止、保有庫選択期限、発送状況、重要なお知らせ、メンテナンス、不具合補償等の通知のため。
  5. 不正利用、決済不正、複数アカウント濫用、システム攻撃、チャージバック悪用等の検知・調査・防止のため。
  6. 法令、会計、税務、古物営業その他業務上必要な記録保存のため。
  7. サービス改善、品質分析、障害調査、統計分析のため。統計分析は個人を直接識別しない形式で行います。
  8. 受信に同意したユーザーへのキャンペーン、新ガチャその他の案内、および配信状況・効果の確認のため。マーケティング通知には配信停止できる方法を設けます。

3. 委託先

  1. 当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、個人情報の取り扱いを外部事業者に委託することがあります。委託先には適切な安全管理を求めます。
  2. 主な委託先カテゴリは、決済代行事業者（Stripeその他当社が利用する決済事業者）、配送業者、クラウド・ホスティング・データベース事業者、SMS・メール・通知・サポートツール事業者、分析・監視ツール事業者です。
  3. 委託内容には、決済処理、不正検知、返金・チャージバック対応、カード発送、配送管理、画像保管、バックアップ、ログ保管、SMS・メール送信、問い合わせ対応、障害監視が含まれます。

4. 第三者提供

  1. 当社は、本人の同意がある場合、法令に基づく場合、人の生命・身体・財産の保護に必要な場合、公的機関への協力が必要な場合、その他個人情報保護法上認められる場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。
  2. 決済事業者、配送業者、クラウド事業者等への提供または委託は、本サービス提供に必要な範囲で行います。

5. 外国にある第三者・海外クラウドの利用

  1. 当社は、決済、クラウド、監視、バックアップ等において、外国に所在する事業者または外国にあるサーバーを利用する場合があります。
  2. 外国にある第三者へ個人データを提供する必要がある場合、当社は個人情報保護法その他関連法令に従い、必要な情報提供、同意取得、委託先管理その他適切な措置を講じます。

6. 安全管理措置

  1. 通信の暗号化、アクセス権限の最小化、認証情報の適切な管理、監査ログの記録、バックアップ、脆弱性対応、従業者・委託先の監督を行います。
  2. 個人情報を含むデータへのアクセスは、業務上必要な範囲に限定し、管理者権限を適切に管理します。

7. Cookie・アクセス解析

  1. 本サービスでは、ログイン状態の維持、不正防止、セキュリティ、障害調査など、サービス提供に必要な目的に限りCookieおよび類似技術を利用します。
  2. 当社がアクセス解析・広告効果測定を有効化している場合、Google Analytics、Google広告、Metaピクセル、TikTokピクセルおよび当社解析APIを利用し、ページの表示、広告キャンペーン情報、ガチャ・商品・コイン購入等の操作および購入完了を計測します。管理画面および個人情報を含む可能性のあるURLでは、外部の広告計測タグを読み込みません。
  3. 解析時に、Cookie等の識別子、IPアドレス、ブラウザ・端末情報、閲覧ページ、流入元、操作種別、購入金額・コイン数、自己申告済みの年齢区分等がGoogle LLC、Meta Platforms, Inc.、TikTok Technology Limitedおよび当社の利用する解析基盤へ送信される場合があります。氏名、メールアドレス、住所、電話番号、カード番号は解析イベントとして送信しません。
  4. 計測データは、サービス改善、広告効果測定、不正な広告成果の除外、キャンペーン別の費用対効果分析に利用します。各提供事業者における保存期間、処理国および取り扱いは、当社設定と各事業者のプライバシー情報に従います。
  5. 送信先では、Google LLCがアクセス解析、コンバージョン測定および当社設定に基づく広告関連機能の提供に、Meta Platforms, Inc.（適用される契約に応じMeta Platforms Ireland Limitedを含みます）およびTikTok Technology Limitedが広告の測定、最適化および配信に利用します。当社は取得した集計結果を前項の目的に利用します。
  6. ユーザーはブラウザのCookie設定ならびにGoogle、MetaおよびTikTokが提供する広告・プライバシー設定を利用して、Cookieの保存や広告目的の利用を制限できます。設定により、ログイン、購入その他の本サービスの一部機能が利用できなくなる場合があります。
  7. サーバーの運用ログ、監査ログおよびエラー記録は、安全性の確保、障害対応および取引保全に必要な範囲で取得します。これらは広告計測機能の設定にかかわらず、サービス提供に必要な範囲で処理します。

8. 保存期間

  1. 取引記録、決済記録、発送記録、ガチャ実行履歴、コイン履歴は、法令、会計、税務、古物営業、不正対策上必要な期間保存します。目安は最長7年です。
  2. アカウント情報は、退会申請から7日間の取消期間が満了した後に削除または匿名化します。ただし、発送前の商品注文、発送準備中の発送依頼、返送・再送、問い合わせ、返金その他の業務が残る場合は、それらの完了後に処理します。
  3. 問い合わせ記録は、対応完了後、再問い合わせ、品質改善、紛争対応に必要な期間保存します。

9. 開示・訂正・利用停止等

  1. ユーザーは、当社が保有する自己の個人情報について、利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去、第三者提供停止を請求できます。
  2. 請求時には本人確認を行います。法令上または業務上の理由により、請求の全部または一部に応じられない場合があります。

10. 漏えい等発生時の対応

  1. 個人情報の漏えい、滅失、毀損その他の事故が発生し、個人の権利利益を害するおそれがある場合、当社は個人情報保護委員会への報告、本人通知、原因調査、再発防止策を法令に従い実施します。

11. 改定

  1. 当社は、法令改正、利用サービス変更、運用変更その他必要がある場合、本プライバシーポリシーを改定します。重要な変更がある場合、法令に従い、変更内容および効力発生日を本サービス上のお知らせその他適切な方法で周知し、必要に応じて登録メールアドレスへの通知を併用します。

12. お問い合わせ先

  1. 個人情報の取り扱いに関するお問い合わせ、開示等の請求は、お問い合わせページ（https://tcg-tokyo.net/contact）またはメール（support@tcg-tokyo.net）よりご連絡ください。

附則

本ポリシーは、本サービスの提供開始日から施行します。

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